W dzisiejszej erze cyfrowej sprzedaż detaliczna oraz hurtowa przechodzą rewolucję. Tradycyjne metody sprzedaży stacjonarnej nie wystarczają już, aby zaspokoić rosnące oczekiwania klientów. Apteki i producenci farmaceutyczni muszą dostosować się do zmieniających się preferencji zakupowych konsumentów. Jedną z kluczowych koncepcji, które mogą przynieść sukces w branży, jest omnichannel i jego korelacja z modelem fulfillment – strategia łącząca kanały sprzedaży offline i online oraz magazynowanie w harmonijną jedność.
Jest to podejście do sprzedaży, w którym wszystkie kanały dystrybucji są ze sobą zintegrowane i oferują spójne, spersonalizowane doświadczenie zakupowe dla klientów. Oznacza to, że klienci mogą swobodnie przechodzić między różnymi kanałami – od tradycyjnej apteki stacjonarnej po sklep internetowy, aplikacje mobilne czy media społecznościowe.
Omnichannel i fulfillment – korzyści dla aptek?
- Zwiększona widoczność: omnichannel umożliwia aptekom dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów, zarówno lokalnie, jak i globalnie, poprzez obecność w Internecie i mediach społecznościowych.
- Personalizacja: dzięki analizie danych i śledzeniu zachowań zakupowych, apteki mogą oferować spersonalizowane rekomendacje, promocje i powiadomienia, co zwiększa lojalność klientów.
- Wygoda i elastyczność: klienci mogą zamawiać produkty online i odbierać je w aptece stacjonarnej, a także korzystać z usług doradztwa farmaceutycznego za pośrednictwem czatu online czy telefonicznie.
Omnichannel i fulfillment – korzyści dla producentów?
- Nowe kanały dystrybucji: omnichannel otwiera producentom farmaceutycznym możliwość sprzedaży bezpośrednio do klientów poprzez sklepy internetowe, co pozwala zwiększyć marżę zysku. Dzięki temu mogą dotrzeć do szerszej grupy odbiorców, zwłaszcza tych, którzy preferują zakupy online lub mieszkają w regionach, gdzie dostęp do tradycyjnych aptek jest ograniczony. Producent ma pełną kontrolę nad prezentacją produktów i promocjami, co umożliwia lepsze zarządzanie marką.
- Analiza danych: integracja kanałów sprzedaży offline i online umożliwia producentom uzyskanie wglądu w zachowania klientów, preferencje i trendy rynkowe, co pozwala na lepsze planowanie i dostosowanie oferty.
- Zarządzanie zapasami: dzięki integracji kanałów sprzedaży offline i online, producenci farmaceutyczni mogą lepiej zarządzać swoimi zapasami. Bieżące informacje o sprzedaży, prognozy popytu i trendy zakupowe pozwalają na dokładne planowanie produkcji i dostaw. Możliwość szybkiego reagowania na zmiany w popycie minimalizuje ryzyko braków towarowych lub nadmiaru produktów w magazynach.
Fulfillment i jego wpływ na omnichannel?
W kontekście omnichannel model fulfillment proponowany przez Nettle odgrywa istotną rolę w zapewnieniu spójnego i efektywnego procesu obsługi zamówień przez wszystkie kanały sprzedaży.
- Dostawa z aptek stacjonarnych: możliwość integracji aptek stacjonarnych z kanałem sprzedaży online. Kiedy klient składa zamówienie online, system fulfillmentu automatycznie przypisuje zamówienie do najbliższej apteki, która ma dany produkt na stanie. Apteka przygotowuje zamówienie i realizuje dostawę, zapewniając klientowi wygodę zakupów online oraz szybką dostawę z lokalnego źródła.
- Dostawa z centrów dystrybucyjnych: w przypadku większych potrzeb magazynowych producentów farmaceutycznych, zaplecze, które oferuje Nettle umożliwia obsługę zamówień online poprzez wskazane centrum. Zamówienia są przetwarzane, kompletowane i wysyłane bezpośrednio do klienta, niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone online czy offline.
- Koordynacja zapasów: fulfillmentu umożliwia lepszą koordynację zapasów między różnymi kanałami sprzedaży. Dzięki temu można uniknąć sytuacji, w której produkt jest dostępny w sklepie stacjonarnym, ale niedostępny online lub odwrotnie. Całkowita synchronizacja zapasów umożliwia skuteczne zarządzanie asortymentem i minimalizuje ryzyko braków towarowych.
- Zwroty i reklamacje: fulfillment obejmuje również obsługę zwrotów i reklamacji z różnych kanałów sprzedaży. Jednocześnie ułatwia przetwarzanie zwrotów, śledzenie statusu reklamacji i zapewnienie szybkiego rozwiązania problemów klienta.
Kluczem do sukcesu omnichannel wraz ze wdrożeniem modelu fulfillement jest zapewnienie spójności informacji, ceny, polityki magazynowej, logistyki, asortymentu i obsługi klienta we wszystkich kanałach.
Te dwa rozwiązania mają kluczowe znaczenie dla aptek i producentów farmaceutycznych w dzisiejszej konkurencyjnej branży. Dają możliwość zwiększenia widoczności, personalizacji, wygody i elastyczności dla klientów, jednocześnie przynosząc korzyści producentowi.
Takie rozwiązania jest w stanie zapewnić firma Nettle. Posiadamy niezbędne doświadczenie zarówno we wdrożeniach działań sprzedażowych w kanałach offline oraz online. Jednocześnie zapewniamy obsługę całego procesu magazynowania i logistyki. Dzięki temu nasi klienci mają gwarancje przejrzystości całego procesu oraz pewność, że jest on realizowany przez jednego partnera.
Tagi: omnichannel i fulfillment, integracja kanałów sprzedaży offline i online
